Retours et remboursements
Modifier ou annuler une commande
Faire une erreur ou changer d'avis, ça arrive. Pour annuler ou faire modifier une commande qui n'a pas encore été expédiée, il est conseillé de nous contacter par téléphone au 04 84 98 00 64. Notre équipe est joignable du lundi au vendredi de 9h30 à 17H.
Retourner un produit défectueux ou obtenir un remboursement.
Les produits vendus sur le site, sont garantis deux ans, à l'exception des produits reconditionnés qui sont garantis 6 mois.
Les retours sont gratuits si :
- Le produit est défectueux
- Le produit est endommagé
- Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé
Tout produit défectueux sera réparé ou échangé par Stealth Gamer, conformément à l'application de la garantie légale de conformité. Si un échange ou une réparation du produit défectueux s'avère impossible, alors le client pourra profiter d'un remboursement ou d'un avoir.
Les retours sont à la charge du client si ce dernier cherche à obtenir un remboursement* dans le contexte de l'application de son droit de rétractation. La rétractation est uniquement possible si la demande est faite dans un délai de 14 jours suite à la réception du produit.
Un produit est éligible à une rétractation si :
- Il est retourné dans un état neuf
- Il est retourné dans son emballage d'origine
- Il est retourné avec tous ses accessoires
*La rétractation n'est PAS possible sur : les produits personnalisés, les grips découpés/collés et les cartes cadeaux dématérialisées.
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- Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé
Tout produit défectueux sera réparé ou échangé par Stealth Gamer, conformément à l'application de la garantie légale de conformité. Si un échange ou une réparation du produit défectueux s'avère impossible, alors le client pourra profiter d'un remboursement ou d'un avoir.
Profiter de son droit de rétractation
Les retours sont à la charge du client si :
ce dernier cherche à obtenir un remboursement dans le contexte de l'application de son droit de rétractation. La rétractation est uniquement possibe dans un délai de 14 jours suite à la réception du produit. La rétractation n'est PAS possible sur : les produits personnalisés, les grips découpés/collés et les cartes cadeaux dématérialisées.
Un produit est éligible à une rétractation si :
ce dernier cherche à obtenir un remboursement dans le contexte de l'application de son droit de rétractation. La rétractation est uniquement possibe dans un délai de 14 jours suite à la réception du produit. La rétractation n'est PAS possible sur : les produits personnalisés, les grips découpés/collés et les cartes cadeaux dématérialisées.
Un produit est éligible à une rétractation si :
- Il est retourné dans un état neuf
- Il est retourné dans son emballage d'origine dans un état proche du neuf
- Il est retourné avec tous ses accessoires
Faire une demande de retour
Toute demande de retour doit être validée par Stealth Gamer avant l'expédition du colis retour, la marche à suivre est détaillée ci-dessous.
* L'obtention d'une étiquette prépayée pour le retour d'un produit défextueux peut dépendre du produit et de la panne. Si le defaut peut etre confirmé à distance, alors l'étiquette sera systématiquement fournie. Si une expertise s'avère indispensable pour confirmer l'état de votre matériel, il vous sera alors demandé d'avancer les frais de retour. Conservez bien le ticket de caisse et la preuve de dépot. Une fois le produit expertisé, les frais de retour sont remboursés.
- Lancez la procédure de retour dans votre espace client en adressant un email a l'équipe SAV. Assurez vous de donner votre numero de commande, décrivez soigneusement la raison du retour et renseignez toute information pertinente.
- L'équipe Stealth Gamer va étudier votre demande, la demande de retour affichera à ce stade le statut "Demandé" dans votre espace client.
- Quand une demande de SAV est acceptée par nos équipes, un bon de retour est automatiquement envoyé sur votre adresse mail. Si votre demande concerne un produit défectueux, vous pouvez également demander une étiquette prépayée* Votre demande de retour affiche maintenant le statut "Accepté"
- Imprimez ce bon de retour afin de le joindre à l'intérieur du colis retour. Si vous ne disposez pas de bon de retour, ou de compte client, un retour pourra etre effectué avec une copie imprimée de votre bon de commande (recu par email) ou de votre facture.
- Retournez le produit à l'adresse indiquée sur le bon de retour.
- La bonne réception de votre colis retour est automatiquement confirmée par email. Votre demande de retour affiche maintenant le statut "En cours de traitement"
- Une fois le produit expertisé, l'expédition d'un nouveau colis vous est confirmée par email. Votre demande de retour affiche maintenant le statut "Terminée"
- Dans le contexte d'une rétractation, l'évolution du statut de votre demande de retour en "Terminé" confirme également votre remboursement.
* L'obtention d'une étiquette prépayée pour le retour d'un produit défextueux peut dépendre du produit et de la panne. Si le defaut peut etre confirmé à distance, alors l'étiquette sera systématiquement fournie. Si une expertise s'avère indispensable pour confirmer l'état de votre matériel, il vous sera alors demandé d'avancer les frais de retour. Conservez bien le ticket de caisse et la preuve de dépot. Une fois le produit expertisé, les frais de retour sont remboursés.